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微信理赔 轻松获赔

为拓宽客户服务渠道,提供便捷的移动理赔服务,树立公司良好市场形象, 2016年4月,东吴人寿微信理赔项目正式启动,总公司运营管理部负责拟定项目流程、优化界面设计、跟踪实施进度,微信理赔服务于近期正式上线。实现了客户通过微信填写理赔申请、上传理赔资料、完成电子签名的理赔新模式,客户无需来回奔波,就能完成理赔申请,次日就能查询理赔决定。

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9月,客户孙某关注了东吴人寿官方微信,通过“微服务”下的“理赔申请”,在5分钟内就完成了整个申请流程,次日就收到了理赔款。客户感受到的是流程顺畅、操作简便、体验良好,这是东吴人寿微信理赔的首个案件。第一单正式结案,意味着微信理赔1.0版成功上线,也标志着东吴人寿在创新服务渠道、提升客户服务体验的道路上,又迈出了重要一步。

接下来,我们会继续优化申请流程、美化操作界面、简化理赔材料,始终从客户感受出发,打造体验更好、支付更及时的微信理赔2.0版,创造“有热度”的理赔服务,让出险客户轻松获赔,实现保险保障的价值。