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东吴人寿兑付百万元赔款

来源:中国保险保         时间:2016年12月28日

近日,东吴人寿镇江分公司快速处理了一起百万驾乘险理赔,赔付金额超过100万元。12月20日,东吴人寿镇江分公司总经理和理赔负责人为被保险人家属李女士送上了理赔款1006593.4元,这是东吴人寿成立以来最大的一笔保险赔款。李女士将印有“百万理赔便捷高效 优质服务呵护一生”的锦旗赠予公司,并当场表示作为东吴人寿最忠诚的客户,继续长期投保公司的保险产品。

2014年9月,李女士在朋友的推荐下,为其丈夫陈先生在东吴人寿投保了一款两全保险、附加百万交通意外伤害保险,每年缴费1998元。前不久,被保险人陈先生乘坐轿车,在江苏省邳州市发生交通事故,致其受重伤,经邳州市人民医院抢救无效身亡。接到被保险人家属李女士报案之后,东吴人寿迅速成立案件处理工作小组,快速核实事故,24小时跟踪处理案件。在总、省公司的指导下,李女士提交理赔材料后3个工作日内,公司做出了赔付决定,并在第一时间将理赔款100余万元送到李女士手中。李女士感慨万分地说,以前总听说保险理赔难,但这次感受到的是贴心的关怀和诚心的帮助,报案当天就有工作人员上门协助其办理理赔事项,并一直跟踪案件处理过程,直至收到理赔款。

记者获悉,东吴人寿自成立以来,始终坚持以客户需求为根本出发点,推出一系列简化理赔申请材料、减少理赔处理流程、加快理赔支付时效的理赔新方式。该公司优化业务系统,实现团险批量案件自动审核审批,理赔环节由原先的“四部曲”直接减少到“两步走”,极大地提高了团险理赔业务处理能力,让客户感受更加快速的理赔服务时效。公司还制定了保险小额理赔案件服务办法,进一步简化理赔申请材料,申请书与授权委托书合二为一,免除非第三方的意外事故证明,小额案件当天处理、当天结案。

今年,东吴人寿又推出了微信理赔,实现客户通过微信端填写理赔申请、上传理赔资料、完成电子签名的理赔新模式,客户无需来回奔波,就能完成理赔申请,次日就能查询理赔决定。未来,该公司还将上线当日提交申请、当日完成支付的极速快赔服务。