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东吴人寿成立六周年侧记

来源:江苏商报     时间:2018年7月6日

六年披肝沥胆,六年精诚团结。6月11日,全国首家总部设在地级市的寿险法人机构——东吴人寿迎来了六周岁的生日。

六年前,伴随着苏州市委市政府“金融强市”战略的实施,东吴人寿应运而生。从此,开始为商业保险服务实体经济发展蹚新路,不断谱写中小寿险公司特色化、差异化发展的新篇章。

进入新时代,东吴人寿不忘初心、创新进取,全力推动高质量发展,向着打造行业内质量效益靠前、特色优势突出、服务体验优质的保险企业奋勇迈进。

在多年的创业经营中,东吴人寿通过在实践中总结,在思考中实践,越发体会到认识规律、遵循规律、实践规律的重大功效。只有掌握了规律,把握了大势,才能形成科学的价值观、发展观,才能引领东吴人寿这艘航船始终行进在正确的航线上。

正如公司党委书记、董事长沈晓明所说:“价值观至关重要,决定了公司的经营理念和发展模式。”

顺势而为稳健经营

——以“稳得住”的韧劲,努力实现公司综合发展

“察势者明,趋势者智”。天行有常,归真反璞。尊重市场的常识,顺势而为,发展才能行稳致远。

六年来,无论保险市场如何变幻,东吴人寿始终保持定力,固守本源,遵循“保险姓保”的行业发展规律,在稳健厚积中充蓄可持续发展的能量。

专注保险主业,精耕细作业务渠道

平衡发展个险、银保、团险、互联网等业务渠道,2017年底在同期成立的11家寿险公司中,公司个险、团险规模和团险短险名列前茅。以组织发展为核心,狠抓有效人力发展,提升业务发展平台,销售人力一度突破1.8万人大关。大力改善业务结构,今年一季度健康险占比达到43%,15年期缴占比14%。不断提升业务品质,个险13月继续率达88.7%、25月继续率91.8%; 银保13月继续率达91.6%,25月继续率达94.4%。

突出专业稳健,持续优化资产管理

公司严格按照监管要求开展资金运用,保证了资产质量良好、偿付能力充足。逐步拓宽投资渠道,稳步提升投资收益。坚持审慎稳健原则,坚守合规底线,严控投资风险,在原保监会资产负债管理能力测试中取得良好成绩。加大对地方融资的支持力度,稳健有序地开展股权投资业务,参与发起设立苏州资产管理公司,支持实体经济发展。

以客户为中心,不断提升客户体验坚持诚信服务,维护客户权益,公司在2016年保险公司投诉处理考评中获得满分,在2017年保险公司服务评价中获BBB评价。着力完善客户服务体系,针对客户理赔的痛点和难点,有的放矢优化流程、简化手续,大幅提升理赔服务的效率和品质。连续开展了三届以“乐赞生命•东吴相伴”为主题的客户服务节,推动VIP俱乐部网络平台建设,提供多样化的服务项目,增强客户的获得感,提高了客户的满意度。

勇担社会责任,积极服务民生发展

公司突出主业、做精专业,发挥保险长期风险管理和保障功能,着力构筑民生保障安全网。2012年成立以来,累计为超过44万人次提供理赔服务,商业赔款支出人民币1.77亿元,满期给付人民币148亿元。深入参与多层次社会保障体系建设,“医保康”大病补充保险项目5年时间累计承保2346万人次,理赔27.15万人次,赔付金额6.28亿元,项目覆盖人群680万人。认真落实国家精准扶贫战略,热心参与各项慈善公益事业。

作为经营风险的行业,东吴人寿始终敬畏市场规则,牢牢守住风险底线。

在严监管的大环境下,既要“以发展为第一要务”,也要在业务发展和防范风险之间找好平衡点,严格依法合规经营。

公司把各项合规遵循和外部检查作为“强身健体”的良机,反复完善制度、优化流程,构建长效风险管控体系和管理机制,加强审计监督和风险预警,强化风险合规意识,推进风险防控从“治病”向“防病”转变。

作为国有金融企业,东吴人寿把党的领导嵌入公司治理之中,把党的政治优势厚植为国企发展优势。

率先在苏州市属国企中将党建工作总体要求纳入公司章程,将党委研究作为重大决策的前置程序,严格落实“三重一大”制度,以强党建引领公司发展战略规划,提高了公司治理的有效性,确保了公司发展的正确方向。

实践证明,不忘记保险本源,不偏离保险主业,始终坚守“保险姓保”,坚持稳健经营、综合发展,才成就了东吴人寿今天良好的发展局面。正是因为这种“稳得住”的韧劲,才得以奠定起公司长远发展的根基。

乘势而上创新发展

——以“抢跑道”的精神,着力开创特色化经营格局

“知常明变者赢,守正出新者进”。在坚守不变中,筑牢根基,实现加速度;在拥抱变化中,抢抓机遇,乘势而上。

在恪守规律、稳步发展的同时,东吴人寿成立以来,一以贯之将创新驱动作为最基本的发展战略。不断完善创新体制机制,并以读书会、课题组和项目组的形式,加快创新研究和项目落地,仅2017年就立项13个创新项目。

如今,公司变革创新的氛围日渐浓厚,创新驱动的成效加快显现。

借助国家“互联网+”行动计划,公司以开放的心态,紧随信息时代的“变”迁,积极促进科技与保险的融合。通过推进信息技术在基础层面的转型升级,论证和申请建立医疗健康大数据实验室,参与共建苏州大学人工智能研究院,持续推进运营E平台建设等举措,加快“科技东吴”建设步伐。

“金融+科技”驱动公司不断提升效率,降低成本,改善体验,强化风控。公司的移动展业二期项目还在业内率先实现了个、团、银和续期的同平台交叉销售,OCR、人脸识别、电子签名等一系列高科技的运用,推动业务发展不断提档增速。

面对人口结构变化、养老方式改变、社会保障和医疗体制改革的发展机遇,公司不等不靠、主动作为,从补充养老和补充医疗切入,大力开展社会保障服务创新,将政策机遇变成实实在在的发展“红利”。

在与苏州市人社局合作开展“医保康”医疗救助项目的过程中,公司积极增强经营健康保险业务的专业能力,培养锻炼了一批专业的经办团队,为获得大病保险经营资质创造各方面的条件。今年3月份,成功中标苏州市区大病保险承办服务项目,顺利完成与医疗救助项目的衔接。5月份,又成功中标昆山市大病保险承办服务项目,进一步奠定了公司开展大病保险业务的市场地位。

抢抓个人税收优惠型健康保险政策红利释放的有利时机,公司在税优健康险试点阶段取得成果的基础上,进一步扩大销售范围,做大、做强、做优税优健康险业务体量,保持了行业先发优势和市场持续领先地位。业务开办以来,累计承保16164人,承保保费6492万元。

开展多年的长期护理保险项目研究和跟踪准备,公司于2017年成功参与到苏州市吴江区和工业园区长护险经办项目中。不满足于此,经过精心准备,今年5月份又以99.86的高分,成功中标昆山市长期护理保险经办项目,首次取得主经办的资格,实现了长护保险经办的重大突破。

公司积极开展个人税收递延型养老保险研究,做好参与项目试点的各项准备工作。进一步提高专业能力和持续经营能力,争取尽快获得开展税延养老保险业务的经营资格。

大力发展社会保障服务业务的同时,公司发挥专业优势,在中小寿险公司中率先开始打造健康管理服务体系。通过推动建设健康管理体验中心——“健康小屋”,开展多样化的健康管理服务,不断延伸医疗健康服务链条。创新建设健康管理系统平台,构建东吴人寿特色的健康管理体系,逐步建立起从检测、评估到干预的健康管理闭环,加快形成健康管理服务生态圈。

不安于现状,在进取中继续进取;不畏强有力的竞争对手,敢变不可能为可能;不是“等靠要”,而是主动出击想办法、快行动。党委书记、董事长沈晓明把这种精神形象比喻为“抢跑道”。

正是有了这种主动“抢跑道”的精神,东吴人寿才能在服务国家治理体系和治理能力现代化的大局中,快速开拓出一片民生保障与公司发展相融合的新天地,逐步形成围绕社会保障服务创新的特色化、差异化经营格局。

因势而变开启转型

——以“价值成长”为引领,全力向高质量发展转变

世事无常,变幻莫测。唯一不变的就是变化。因势而变,应时而动,积极变革转型,才能争做时代的“弄潮儿”。

当前,监管部门严监管、强监管,大力推进转型,既对行业提出了考验,又为公司拓展了新的空间。党委书记、董事长沈晓明强调,“在行业转型发展的新时代,唯有坚定转型才是公司未来发展唯一出路。”

创新发展不止步,战略转型正当时。

对于转型发展,公司党委在2017年就开始积极准备。先是组织了“我为公司献一策”活动,调动全体员工参与转型的热情,集聚起全司干事创业的正能量。接着又开展了《谁动了我的奶酪》学习活动,引导全司上下进一步调整心态、转变思想,履职尽责、担当作为。

战略转型,规划先行。经过反复论证,公司制定出台了《东吴人寿2018~2022年发展规划》,勾画出全面价值转型的“任务书”和“路线图”。

新五年规划确立了“健康理念推广者,美好生活守护者”的企业使命,明确了“质量效益稳居行业前列的中等寿险公司、特色优势稳固确立的大健康生态平台和客户体验最优的业内服务标杆之一”的战略愿景,树立了“稳中上进、价值成长、持续盈利、创新转型、赶超进位”的战略目标。

围绕“内涵发展、价值成长”的战略主线,未来五年,公司将着力做大做强寿险,锚定价值,力推期缴。发展创新业务,建立健康管理平台,打造大健康生态体系。强化体制机制保障,确保战略落地实施。

价值转型的最终目标,是推动公司高质量发展。

如何才能实现高质量发展?党委书记、董事长沈晓明给出了解决方案:

●防风险。进一步增强公司风险防范的前瞻性、有效性和针对性,严守不发生重大经营风险、特别是流动性风险和资金运用风险的底线。

●优结构。实施价值标保导向,全力推动长期期缴类高价值业务发展,持续优化业务结构,建立新单与续期平衡拉动的业务模式。

●可持续。树立以价值为导向的经营理念,注重内含价值的积累与提升,稳步提高长期保障型业务占比,逐步拉长缴费期限,建立利差、死差、费差平衡驱动的盈利模式。

●高绩效。向管理、人才、机制、创新要效益,做强做大寿险主业,做精做特创新业务,持续优化投产比例,不断提高综合效益。

●守法规。将依法合规经营作为重要的政治任务放在首位,增强风险防控意识,完善相互制衡的管控机制,防患于未然。

一分部署,九分落实

在公司党委的推动下,全体员工动若风发,价值转型破局开篇。

分支机构转变观念,理清思路,制定形成各自的行动方案。反复动员,层层宣导,确保第一时间凝聚起转型的合力。优化配置,将资源向产出最高的组织和个人倾斜。打破壁垒,走全渠道营销的新路。

渠道条线转变职能,重新定位角色,调整授权体系。追踪督导,开展对机构业务方案的事前审批、事中追踪和事后评估。完善政策,专业指导,提升销售队伍战斗力。

后援部门转变作风,自我加压,自觉向高质量发展的新要求看齐。强化调研,提速产品开发,加强资源支持。提升能力,抓精心管理,做精致服务,努力为价值转型提供强有力的保障和支撑。

实现新发展,接力新征程

现在,全司上下正在公司党委的带领下,以“人一之我十之”的勇气,以时不我待、只争朝夕的劲头,把价值转型的各项工作一项一项落实,一个一个攻坚。

千川汇海阔,风好正扬帆

乘着新时代的浩荡东风,全体东吴人正以更加饱满坚毅的姿态,击楫争先、破浪前行,东吴人寿价值成长的辉煌画卷正徐徐展开……

雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。

站在创业六载的全新起点上,东吴人寿高质量发展再出发,在此刻,从此地。