客户服务热线 95354

东吴人寿保险股份有限公司服务承诺

    为了更好地维护客户的合法权益,服务于公司客户,本公司就服务事项向广大客户作出如下承诺:

   介绍身份:

   个险销售人员展业时须出示展业证并告知客户公司的服务电话号码;银行渠道告知投保人购买的是保险产品;电话销售人员首先向投保人告知姓名和工号,以及查询保险合同条款的途径。

    合规销售:

    销售人员耐心细致地向客户介绍和说明保险条款,并明确说明免除责任范围,使客户正确理解投保后的保险利益和应履行的义务;向投保人提示保险产品的特点和风险,引导客户认真履行如实告知义务,指导客户如实填写投保单,提醒客户注意事项,特殊产品须让投保人阅读利益演示表的内容并签字确认。

   承保服务:

   申请人提交的投保单填写错误或所附资料不完整的,自收到投保资料之日起5个工作日内一次性告知投保人需要补正或者补充的内容;

   如需体检、生存调查的,自收到符合要求的投保资料起5个工作日内通知投保人;并于收到体检或生存调查报告之日起15个工作日内完成核保并告知投保人结果,同意承保的,同期完成合同制作并送达投保人。如不需体检、生存调查核保同意承保的,自收到符合要求的投保资料之日起15个工作日内完成保险合同制作并送达投保人。

   保全服务:

(一)资料齐全、符合合同约定条件的保全申请,申请之日起2个工作日内完成受理。

(二)保全申请资料不完整、填写不规范或者不符合合同约定条件的,自收到保全申请之日起5个工作内一次性通知客户需要补正的内容。

(三)非补退费类保全件,自受理之日起的5个工作日内完成处理,补退费类保全件自客户交纳足额保险费之日起的5个工作日内处理完毕。

    理赔服务:

     接到报案时主动告知申请理赔的流程和所需要材料;对于事实清楚、材料齐全且赔付金额千元以内的理赔申请,3个工作日内结案;对于情形复杂或需要调查的理赔申请30个工作日内做出理赔核定;对于不属于保险责任的,在做出理赔核定后3个工作日内书面通知申请人;特大交通、重大自然灾害事故,启动快速理赔通道。

   电话服务:

     公司开通95354客户服务专线电话,为客户提供咨询、查询、投诉、理赔报案等服务(含留言服务),工作日人工服务时间:08:00-18:00;客户留言后,1个工作日内主动回复客户;个人长期寿险业务在犹豫期内对提供有效电话的客户进行电话回访;委托他人代办的保全、理赔金额超1000元且通知短信未发送成功的,在支付相关金额后5个工作日内对申请资格人进行电话回访。

   投诉服务:

(一)客户可以通过亲访、来电、来信、网络等多个渠道进行申诉。

(二)事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉,自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人。特殊原因无法按时答复的,向投诉人反馈进展情况。