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东吴人寿理赔荣获 2020中国保险服务创新峰会“2019-2020年度影响力赔案”

来源 : 浏览量: 时间:2020-07-01 字号:

  6月12日,由《中国银行保险报》主办的以“后疫情时代的保险服务变革”为主题的2020年中国保险服务创新峰会在大连举行,东吴人寿急速理赔案例荣获“2019-2020年度影响力赔案”。

  该年度影响力案件中,公司理赔人员指导客户通过微信申请线上理赔,从报案到赔款到账当天完成,获得客户的高度评价。大会评委认为,该案例体现了近年来东吴人寿率先主动拥抱科技变革,基于客户视角进行理赔流程梳理优化,应用大数据分析实现精准理赔决策,同时,在简化理赔申请材料、推广线上理赔等方面推出多项举措,使客户减少了等待时间,提高了服务效率,满足了客户差异化需求,保证了运营服务有温度,理赔有速度。通过此案例以点带面,彰显出公司理赔服务价值,截至目前,已有6400人次通过线上申请理赔,共计赔付1559.56万元,理赔平均支付时效1.89天。

  理赔是保险价值的实现途径,是客户最关心的服务项目。运营管理部将以此为契机,围绕客户需求持续创新,探索客户服务新境界,为客户提供更加优质、全面的保险保障服务。

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