投诉业务办理须知


一、投诉受理渠道

为了便于您向我公司反馈意见,我们为您提供电话、柜面、信函、公司网站等多个受理渠道。

客服热线:4008-256-789

客服邮箱:services@soochowlife.net

公司网址:www.soochowlife.net

二、投诉应备材料

1、投诉人身份证件(非资格人本人投诉需同时提供资格人身份证件及书面委托材料);

2、书面投诉材料;

3、投诉事项涉及的保单、各类函件及相关材料。

三、投诉流程

投诉流程

四、投诉处理时效

我们将在投诉受理之日起1个工作日内与您取得联系,沟通案件具体情况。

案件经调查、核实后,在受理之日起10个工作日内向您作出答复;案件处理过程中我们将保持与您联系,及时反馈案件处理进展。