东吴人寿理赔荣获 2020中国保险服务创新峰会“2019-2020年度影响力赔案”

  6月12日，由《中国银行保险报》主办的以“后疫情时代的保险服务变革”为主题的2020年中国保险服务创新峰会在大连举行，东吴人寿急速理赔案例荣获“2019-2020年度影响力赔案”。

  该年度影响力案件中，公司理赔人员指导客户通过微信申请线上理赔，从报案到赔款到账当天完成，获得客户的高度评价。大会评委认为，该案例体现了近年来东吴人寿率先主动拥抱科技变革，基于客户视角进行理赔流程梳理优化，应用大数据分析实现精准理赔决策，同时，在简化理赔申请材料、推广线上理赔等方面推出多项举措，使客户减少了等待时间，提高了服务效率，满足了客户差异化需求，保证了运营服务有温度，理赔有速度。通过此案例以点带面，彰显出公司理赔服务价值，截至目前，已有6400人次通过线上申请理赔，共计赔付1559.56万元，理赔平均支付时效1.89天。

  理赔是保险价值的实现途径，是客户最关心的服务项目。运营管理部将以此为契机，围绕客户需求持续创新，探索客户服务新境界，为客户提供更加优质、全面的保险保障服务。