投诉指南
一、投诉渠道
投诉电话：95354
微信公众号投诉：关注“东吴人寿微服务公众号”，找到“联系我们”，点击“咨诉专区”。
公司官网投诉：东吴人寿官方网站（www.soochowlife.net），找到首页“客户服务”——“咨诉服务”，点击“咨询投诉”（点击链接）。
二、投诉应备材料
1、投诉人身份证件(非资格人本人投诉需同时提供资格人身份证件及书面委托材料)；
2、书面投诉材料；
3、投诉事项涉及的保单、各类函件及相关材料。
三、投诉处理简要流程
四、投诉处理时效
我们将在投诉受理之日起1个工作日内与您取得联系，沟通案件具体情况。事实清楚、争议情况简单的投诉案件，15日内会将处理结果告知投诉人；情况复杂的，自投诉受理起30日内会将处理结果告知投诉人；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，自投诉受理起60日会将处理结果告知投诉人。
案件处理过程中我们将保持与您联系，及时反馈案件处理进展。