当前，苏州以一场别开生面的“换位跑一次”行动，助力流程优化再造、服务提质增效，为城市发展注入新活力。东吴人寿积极响应号召，迅速制定行动方案和行动计划，换位深入一线、全程参与、切身感受，全力疏通保险销售端和服务端的痛点难点堵点，着力提升客户的体验感和满意度，不断推动“以客户为中心”的战略落地落实。
当场敲定给企业开健康讲座，让保险服务从“纸面条款”变为“身边关怀”，这正是东吴人寿践行“换位跑一次”行动推动服务提质增效的生动实践。近日，东吴人寿党委书记、董事长赵琨走进一家高新技术企业，以“第一视角”沉浸式体验团险业务从销售、承保到服务的全流程办理。当天，赵琨还作为帮办人员，通过产品说明会、需求沟通会等形式，换位体验企业客户在员工福利保障、补充医疗、补充养老、留才育才等方面的需求，充分了解企业客户对保险业务需求和在投保、理赔等方面面临的困难，并明确要求相关部门加快完善“以客户为中心”的“产品+服务”体系，切实以暖心贴心服务打造值得客户信任的东吴品牌。
东吴人寿党委副书记、总裁钱群以客户身份体验盛朗康宁家庭医生线上服务，涵盖服务申请、在线及视频问诊等环节，重点关注客户服务响应及时性、健康问诊专业性等内容。钱群指出，要进一步优化服务质量，提升服务及时性和专业性，增加客户黏性。
东吴人寿党委副书记、监事会主席王坚前往新区支公司，以客户身份体验个人保单的讲解、录单、双录、人工核保、理赔等流程；党委委员、副总裁李梅以客户身份全面体验线上保全变更、苏惠保的个单、团单的投保流程及苏惠保专属权益服务；党委委员、派驻纪检监察组组长刘斌以客户身份通过“东吴人寿微服务”平台体验年金业务“查询”及相关业务功能；党委委员、副总裁钱锋以客户身份前往合作银行网点体验银保业务咨询办理及7*24小时电话医生服务，并分别指出存在的问题，提出优化建议，明确整改要求和责任部门。
截至目前，东吴人寿共开展“换位跑一次”7次，现已收集问题建议21条，提出优化举措23条，推动解决问题15项。该公司将动态更新行动计划，着力扩大工作覆盖面，推进业务流程优化再造，不断提升公司内部管理，有效提升客户的获得感和满意度。
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