服务是开启保险之门的金钥匙。自创立之初，东吴人寿便矢志不渝地专注为客户提供“围绕保单旅程”的优质服务，以保险产品为载体，将保险产品与服务深度融合，进一步扩展服务的广度和深度，围绕“安心、舒适、便捷”以及“风险减量”为目标，为客户提供。当前，东吴人寿正致力于为客户打造有温度的“产品+”服务体系。通过深入洞察不同应用场景下的客户需求，依托精细化的客户画像，以家庭为圆心，聚焦医疗健康与财富传承两大关键领域，全力提升客户的获得感和幸福感。
着重打造“三大生态圈”
产品是服务的基石，为了精准对接不同客户群体的多元化需求，东吴人寿精心构建了覆盖客户全生命周期的产品体系，涵盖健康保障、生命保障、养老保障、财务保障等多个维度，而与之配套的服务则紧密贴合产品设计的初衷。在这一完善的保险产品体系支撑下，东吴人寿着重打造大健康、大家庭、大财富“三大生态圈”。
大健康生态圈以“风险减量”为目标，从促进客户健康视角出发，整合医疗、医药、康复、养老、护理、等全方位健康服务资源，为客户提供就医绿通、健康管理、养老社区、上门照护等一站式健康医疗体验，守护客户身心健康。
东吴人寿深知家庭是客户生活的重心，因此大家庭生态圈将服务范围从单个客户扩展至整个家庭。从家庭需求出发，链接教育资讯、理财资讯、运动项目推荐、出行计划、心理咨询等家庭生活中高频需求的场景，通过便捷的获取方式，覆盖全部家庭成员，满足家庭核心生活场景下的多元化服务需求，让每一个家庭成员都能感受到贴心与关怀。
大财富生态圈主要面向高净值客户群体，通过深度整合保险、银行、证券、信托、法律等金融资源，为客户提供量身定制的财富管理、资产传承、法税咨询等综合金融服务，致力于为有需求的客户提供个性化、专业化的定制方案，助力客户实现财富的稳健增长与传承。
探索“苏式”分层增值服务
在风险预防和风险控制方面，东吴人寿将目光投向预防，致力于打造健康保险与客户运动、日常生活、医疗服务深度融合的前置性健康管理和服务模式。通过充分利用先进科技手段，深度介入客户的健康促进、疾病预防、健康监测及慢性病管理，不断优化产品设计和全流程服务，从客户出发，有效管控医疗风险，实现全流程服务的管理闭环，力求在每一个环节都为客户筑起坚实的健康防线。
东吴人寿从客户角度出发，提供差异化和个性化的增值服务体系，探索具有东吴人寿特色的“苏式”分层增值服务方案，实现“产品+”服务和“苏式”增值服务的双轨服务体系。
“苏惠保2025”的服务体系便是“苏式”分层增值服务方案的一次有益尝试和探索。苏惠保服务人群广，针对不同年龄层设计了不同的服务项目——针对全龄人群，可享名医直通车、苏医通预约、线下购药折扣和齿科福利；针对青少年群体，推出专享心理咨询；面向老年群体，东吴人寿则倾斜了更多的资源，比如癌症筛查、中医福利等服务。
融合“线上+线下”优化服务体验
为持续优化服务工作,切实提升客户的满意度和获得感，东吴人寿还多措并举提升服务便捷度。一方面，客户可以通过客户服务体系平台，包括官方App、东吴人寿微服务公众号、95354服务热线等，实现线上申请，真正做到足不出户，一键即享全方位服务体验。另一方面，东吴人寿布局完善超百家健康小屋网络，客户可以通过就近的健康小屋或东吴人寿线下服务网点完成线下服务申请，构建线上线下申请闭环。
传播健康理念，守护美好生活。东吴人寿始终秉持“以客户为中心”的发展战略，将“一份承诺、一生呵护”的服务理念深植于心、践之于行，并不断推陈出新，持续优化并丰富“以客户为中心”的服务体系与内涵，确保每一位客户都能深切感受到那份源自心底的关怀与用心，真正实现服务品质的飞跃与升华。
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